O Hospital Municipal Dr. Waldemar Tebaldi, em Americana, registrou um aumento relevante no índice de satisfação dos pacientes atendidos na unidade. A taxa geral de aprovação passou de 78% no mês de janeiro de 2025 para 93% no mês de janeiro de 2026, um crescimento de 15 pontos percentuais.
As informações são obtidos com o auxílio de pesquisas aplicadas regularmente com pacientes e acompanhantes, que avaliam vários aspectos, como tempo de espera, qualidade do atendimento, limpeza, instalações e a possibilidade de recomendar o serviço.
Um dos indicadores que mais evoluíram foi justamente o de recomendação do hospital. No Pronto-Socorro, o percentual de pacientes que afirmaram que indicariam o Hospital Municipal a familiares e amigos saltou de 39% para 93% no momento de um ano.
A evolução dos índices de satisfação do Hospital Municipal acompanha melhorias estruturais e operacionais implantadas na unidade, que resultaram no aprimoramento dos processos internos e em maior agilidade no atendimento médico.
Como resultado, o chamado tempo “porta-médico”, intervalo entre a chegada do paciente ao pronto-socorro e o primeiro atendimento médico, apresentou redução de 47%. Já o tempo total de permanência dos pacientes com alta do pronto-socorro, que não necessitaram de internação, foi reduzido em 14%.
A paciente Caroline Bastos, que esteve em atendimento no pronto-socorro na semana passada, notou melhorias no serviço. “O atendimento está mais rápido e achei bem melhor do que da última vez que precisei vir ao hospital. Os profissionais foram muito atenciosos e educados”, relatou.
“Com foco na eliminação de etapas que geravam atrasos ou sobrecarga assistencial, realizamos revisões de processos, reorganização dos fluxos de atendimento e adequações nos espaços, além de ações voltadas à qualificação da ambiência e ao fortalecimento das equipes assistenciais. Todas as melhorias implantadas tiveram impacto direto na satisfação dos usuários e nas condições de trabalho das equipes. O crescimento desses indicadores confirma que estamos no caminho certo”, destacou o diretor-geral do Hospital Municipal, Ruy Santos.
Conforme a presidente do Grupo Chavantes, Dra. Letícia Bellotto Turim, os resultados refletem avanços na qualidade do atendimento prestado à população.
“Essa evolução reflete o cuidado e a responsabilidade do Hospital Municipal de Americana com cada paciente, reforçando nosso compromisso diário de oferecer um atendimento cada vez mais qualificado. Seguiremos aprimorando os serviços para manter um atendimento ágil, humanizado e eficiente, valorizando quem cuida e consolidando, dia após dia, a confiança da população na saúde pública”, afirmou.
O Hospital Municipal Dr. Waldemar Tebaldi é administrado através do Grupo Chavantes com o auxílio de gestão compartilhada com a Secretaria Municipal de Saúde da Prefeitura de Americana.
Unacon e UPAs
Outras unidades da rede municipal de saúde, também administradas de forma compartilhada entre a Prefeitura de Americana e o Grupo Chavantes, também registraram índices positivos de satisfação.
Pesquisa realizada no mês de janeiro deste ano apontou que mais de 81% dos pacientes estavam satisfeitos com o atendimento recebido na Unacon (Unidade de Assistência de Alta Complexidade em Oncologia). Na UPA (Unidade de Pronto Atendimento) São José, que se encontra na área da Cidade Jardim, o índice de satisfação foi de 85%, e na UPA Dona Rosa, na área do Parque Gramado, a taxa de aprovação dos usuários chegou a 97%.
Sobre o Grupo Chavantes
A OSS (Planejamento Social de Saúde) Grupo Chavantes gerencia 35 projetos espalhados em seis estados brasileiros, o que a posiciona como a oitava maior entidade do setor no país, com uma gestão anual de aproximadamente R$ 720 milhões.
Hospital Municipal de Americana alcança 93% de aprovação entre pacientes
Fonte: TodoDia